Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag?

Heeft u een vraag over ons assortiment, over online winkelen op www.voetenvriend.com of over onze service? Kijk dan eerst eens tussen de veel gestelde vragen op deze pagina. Wellicht staat uw vraag ertussen.

Question Zijn het wel originele FinnComfort schoenen? Waarom zijn ze zo goedkoop?
AnswerJa zeker! De reden dat wij FinnComfort schoenen tegen zulke lage prijzen aanbieden is omdat het een magazijn leegverkoop betreft. Alle modellen die eenmaal uitverkocht zijn, die komen dan ook niet meer bij ons terug op voorraad. Het zijn dus gewoon originele FinnComfort modellen. Staat het model van uw keuze er nog tussen, wees er dan snel bij. Want op is op!
Question Hoe plaats ik een bestelling?
AnswerOp de overzichtspagina met de producten opent u een product door op de afbeelding, naam of de knop “Opties selecteren” van het gewenste product te klikken. U komt nu op de productpagina terecht. Kies bij maat uw gewenste maat. Wijzig eventueel het aantal stuks (standaard is 1) en klik op de knop “In Winkelmand“. Bovenaan de pagina verschijnt een balk met de knop “Winkelmand bekijken“. Negeer deze melding als u eerst verder wilt winkelen of klik op de knop “Winkelmand bekijken” als u meteen door wilt gaan naar de winkelwagen. Als u eerst verder wilt winkelen, dan kunt u te allen tijde rechts bovenaan via het icoontje met het tasje in uw winkelwagen komen. Klopt de inhoud van uw winkelwagen, ga dan door, door op “Doorgaan naar afrekenen” te klikken. Wijzigt u iets de de winkelwagen, klik dan eerst op “winkelmand bijwerken“.  Als u doorgaat naar het afrekenen, vul dan alle benodigde gegevens in, controleer alles nog even voor de zekerheid, kies uw gewenste betaalmethode en klik vervolgens op “Bestelling plaatsen“. Voordat u een bestelling kunt afronden, dient u eerst de Algemene Voorwaarden te accepteren. Volg de instructies van MultiSafepay of uw bank om de betaling af te ronden.
Question Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
AnswerHet kan zijn dat de bevestigingsmail is terechtgekomen in de spambox. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op!
Question Welke mogelijkheden om te betalen heb ik?
AnswerU kunt bij ons afrekenen met iDeal en PayPal.
Question Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
AnswerUw bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wilt u de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Question Kan ik veilig online winkelen op www.voetenvriend.com?
AnswerBestellen op www.voetenvriend.com is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kunt u herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.
Question Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
AnswerJa, dit is mogelijk! U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces door de optie “Verzenden naar een ander adres?” aan te vinken.
Question Heb ik een account nodig?
AnswerNee, u kunt gewoon zonder een account een bestelling bij ons plaatsen.
Question Ontvang ik een papieren factuur?
AnswerNee, u ontvangt de factuur per mail nadat u de bestelling heeft betaald en afgerond.
Question Moet ik verzendkosten betalen?
AnswerNee, u betaalt geen extra kosten voor verzending.
Question Wat is de levertijd van mijn bestelling?
AnswerHoud rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor overige bestellingen geldt in de regel dat ze de volgende werkdag worden verzonden. De verzending geschiedt via PostNL.
Question Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat nu?
AnswerWij streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heeft u twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen, neem dan z.s.m. contact op met ons op. Houd er rekening mee als er een weekend of feestdag tussen zit, dat het iets langer kan duren.
Question Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat nu?
AnswerHelaas gaat er bij ons ook wel eens wat fout, maar als u een verkeerd artikel van ons heeft ontvangen lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact met ons op.
Question Kan ik een artikel ruilen?
AnswerNee, het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Het gaat om een magazijn leegverkoop, dus reeds bestelde artikelen kunnen om deze reden niet meer geruild worden.
Question Zijn de getoonde prijzen in Euro's inclusief BTW?
AnswerJa, de getoonde prijzen zijn prijzen in Euro’s (€) inclusief 21% BTW.